Veja as instruções para fazer o Poupatempo Agendamento RG; consulte também as taxas e os documentos necessários

ATENÇÃO: consultar a disponibilidade dos serviços pelo site oficial ou pelo aplicativo do Poupatempo


A emissão da Carteira de Identidade (RG), seja na primeira ou na segunda via, é o serviço mais requisitado no Poupatempo.

Isso pode ser visto pela quantidade de mensagens trocadas sobre o tema no sistema Poupinha, o assistente virtual do Poupatempo de São Paulo. Vale reforçar que não é mais possível fazer agendamento de RG por telefone.

No entanto, também existe a possibilidade de fazer o agendamento do RG pelo celular.

De qualquer modo, para emitir ou reemitir esse documento, existem algumas condições que devem ser cumpridas. Veja a partir de agora.


Novo RG Poupatempo

novo rg poupatempo

Desde 2019 o Poupatempo passou a emitir o novo RG em suas unidades. Além de possuir data de validade e novos elementos de segurança contra falsificações, a versão mais atual da nossa identidade também pode ser produzida com essas informações do cidadão:

  • Número de título de eleitor;
  • Número de NIS/PIS/PASEP;
  • Número de carteira de trabalho;
  • Número de certificado militar;
  • Número de Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
  • Número de Identidade profissional;
  • Número de carteira nacional de saúde;
  • Tipo sanguíneo;
  • Inclusão de nome social.

1ª via de RG no Poupatempo

No caso de primeira via, para brasileiros natos ou naturalizados e maiores de 18 anos, é necessário fornecer o número do protocolo de agendamento na hora do atendimento, bem como disponibilizar os documentos pertinentes em bom estado de conservação.

Vale lembrar que não é necessário levar fotografia, pois esta será tirada de maneira digital.

Cidadãos com título de igualdade deverão ser maiores de 18 anos, ao passo que os brasileiros natos ou naturalizados menores de idade deverão estar acompanhados pelo responsável legal.


2ª via de RG no Poupatempo

No caso de segunda via, também não será necessário levar fotografia, que será tirada no atendimento.

Caso o último RG tenha sido emitido depois de 2014, a fotografia, a assinatura e a digital biométrica são reutilizadas.

A depender do motivo da solicitação da segunda via, serão necessários documentos e ações específicas: Boletim de Ocorrência para o caso de furto ou roubo e informação da perda do documento para o seu respectivo bloqueio.

Para ter acesso a qualquer um desses serviços, é preciso agendar um horário pela internet com antecedência, através do Portal do Poupatempo, do aplicativo SP Serviços, do robô virtual Poupinha ou ainda de um Totem de Autoatendimento.


Como fazer cadastro no site do Poupatempo

O cadastro no Portal do Poupatempo pode ser feito de maneira simples e rápida. Assim, o cidadão terá acesso ao agendamento dos serviços solicitados. No cadastro, deverão ser informados alguns dados pessoais, tais como CPF, RG, endereço, telefone e e-mail.


Agendamento Poupatempo RG: como fazer

Para agendar o serviço, o solicitante deverá acessar a parte “Agendamento” do site do Poupatempo (https://www.poupatempo.sp.gov.br/), fornecendo o CPF, RG, e-mail ou telefone como login e a senha criada no ato do cadastro.

Em seguida, deve-se selecionar a data e o local desejados, o que varia conforme a disponibilidade das unidades do Poupatempo, presentes na maioria dos municípios paulistas.


Agendamento Poupatempo RG pelo celular

rg poupatempo

O aplicativo SP Serviços torna muito mais fácil e prático fazer o agendamento de RG. Mas antes de poder utiliza-lo, o usuário deve baixa-lo em seu aparelho celular e fazer o cadastro.

A partir daí o usuário terá acesso a todos os serviços que ali estão disponibilizados.

Em todas as unidades do Poupatempo, encontra-se o responsável por emitir esse documento o Instituto de Identificação (IIRGD).

Por esse motivo, é possível fazer a emissão primeira e da segunda via do RG tanto para quem ainda não tem 18 anos quanto para quem já completou essa idade.


Como fazer cadastro no app SP Serviços

Para que o cadastro seja feito pelo aplicativo é preciso instala-lo no aparelho celular. O app “SP Serviços” está disponível para as plataformas Android e iOS.

Após a instalação é necessário se cadastrar para usufruir de todos os serviços ali disponibilizados.

Para isso, somente é necessário clicar em “Quero me Cadastrar” e preencher corretamente todas as informações solicitadas.


Agendamento de RG no Poupatempo pelo app SP Serviços

Através do aplicativo é possível agendar um horário para o atendimento de 1ª ou 2ª via de RG.

Ao abrir o app “SP Serviços” o usuário deve inserir seu login e senha, clicar em “Agendamento” e na opção “Novo Agendamento”.

Todas as opções de serviço irão aparecer, entre elas, a de fazer RG. Basta escolher essa opção e selecionar o tipo de serviço: primeira ou segunda via.

Após essa etapa o usuário poderá escolher qual a data e unidade que deseja ser atendido.

Ao clicar em “Local” o app indicará a unidade que está mais próxima da sua localização ou a que é mais frequentada pelo usuário. Também será mostrada uma lista contendo todos os postos do Poupatempo da cidade.

Entretanto, se o usuário preferir utilizar o CEP da região esta opção também está disponível. Para isso será necessário clicar em “Mapa” para que a localização atual do usuário seja mostrada bem como das unidades próximas.

Quando escolher a unidade que prefere ser atendido, o app disponibilizará as datas que o atendimento pode ser realizado.

Após escolher a data, os horários livres serão mostrados para que o usuário também escolha a hora do seu atendimento. Feito isso, o agendamento deve ser confirmado.

Esse compromisso será incluído automaticamente na agenda pessoal do usuário para que ele não esqueça.


Agendamento Poupatempo RG telefone

O agendamento de RG pelo telefone é uma forma disponibilizada pelo Poupatempo para facilitar a vida dos cidadãos.

A pessoa pode fazer essa operação pelo telefone do Poupatempo. Trata-se de um atendimento eletrônico com operação nas 24 horas do dia e nos 7 dias da semana. Veja os números:

Para ligações de telefone fixo:

  • (11) 4135-9700: Capital e Grande São Paulo
  • 0300 847 1998: demais municípios do estado de SP

Para ligações de celular:

  • (11) 4135-9700: todos os municípios do estado de SP

Agendamento de RG pelo telefone: passo a passo

Para selecionar a opção de agendamento de RG, é necessário realizar a seguinte operação:

Informar o número do CPF;

Selecionar a opção 2 para escolher o serviço desejado;

Escolher a opção 1 (Carteira de Identidade);

Digitar a opção 1 para obter a documentação necessária ou a opção 2 para ir direto ao agendamento;

Selecionar a opção 1 para cidadão brasileiro, opção 2 para brasileiro naturalizado ou opção 3 para cidadão estrangeiro com título de igualdade;

Selecionar opção 1 se o agendamento for para o CPF digitado no início da ligação ou opção 2 se o agendamento não for para o CPF digitado no início da ligação;

Digitar dia, mês e ano de nascimento do cidadão que está fazendo o agendamento;

Informar opção 1 se o agendamento for para capital, opção 2 se for para Grande SP, opção 3 se for para ABC, opção 4 se for para litoral e Registro ou opção 5 se for para interior;

Digitar a opção correspondente à unidade que o cidadão deseja fazer o agendamento;

Informar a opção correspondente à data desejada;

Selecionar opção 1 se deseja atendimento antes de meio-dia ou opção 2 se deseja atendimento após o meio-dia;

Digitar o número correspondente ao horário desejado;

Para concluir o agendamento, o cidadão deve aguardar a confirmação do número do protocolo.


Documentos para fazer RG no Poupatempo

agendamento poupatempo rg

A documentação necessária para a emissão do documento varia conforme a modalidade de serviço selecionada.

No caso de primeira via para maior de 18 anos, os documentos necessários são:

  • CPF, documento original (opcional), pode ser substituído por Declaração impressa do site da Receita Federal;
  • CNH, original e cópia simples;
  • CTPS, original e cópia simples;
  • Certidão de Nascimento ou Certidão de Casamento, original e cópia simples ou cópia autenticada e cópia simples;
  • Certificado de Reservista, original e cópia simples;
  • Título Eleitoral, original e cópia simples.

No caso de primeira via para menor de 18 anos, os documentos necessários são:

  • Certidão de Nascimento ou Certidão de Casamento do menor, original e cópia simples ou cópia autenticada e cópia simples;
  • Autorização em 1 via por parte do responsável legal;
  • Documento de Identificação do responsável legal (pode ser RG, CNH, Passaporte, Carteira de Trabalho etc.), original ou cópia simples/autenticada;
  • Termo de Guarda ou Tutela (somente nos casos de menor sob guarda ou tutela), original e cópia simples.

No caso de segunda via para maior de 18 anos, os documentos necessários são:

  • Carteira de Identidade (RG), cópia simples de documento antigo (opcional);
  • Certidão de Nascimento ou Certidão de Casamento, original e cópia simples ou cópia autenticada e cópia simples.

Por fim, os documentos necessários no caso de segunda via para menor de 18 anos são:

  • Os mesmos documentos informados acima;
  • Autorização em 1 via por parte do responsável legal;
  • Documento de Identificação do responsável legal (pode ser RG, CNH, Passaporte, Carteira de Trabalho etc.), original ou cópia simples/autenticada;
  • Termo de Guarda ou Tutela (somente nos casos de menor sob guarda ou tutela), original e cópia simples.

Taxas para fazer RG no Poupatempo

Para finalizar o processo de agendamento, e antes de prosseguir para a unidade física do Poupatempo, é preciso pagar uma taxa. Se preferir, você também pode deixar para pagar no dia do atendimento. Veja os valores aqui.


Formas de pagamento RG Poupatempo

A taxa de serviço básica pode ser paga por internet banking (Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Santander) e boleto bancário, que pode ser pago em qualquer banco.

Nos postos de atendimento fixos do Poupatempo, as formas de pagamento aceitas são cartão de débito e dinheiro. Nos postos móveis, cartão de débito e boleto bancário.

Caso o solicitante opte pelo envio opcional pelos Correios, essa taxa poderá ser paga por cartão de débito do Banco do Brasil e boleto bancário. Há casos de isenção para essa taxa, como cidadãos que se declararem pobres, desempregados há mais de 3 meses etc.


Como cancelar o agendamento de RG no Poupatempo

É importante cancelar o agendamento caso não consiga comparecer no Poupatempo na data agendada.

Não só para ceder o horário para outro cidadão, mas também para evitar a suspensão do direito de fazer agendamentos de serviços burocráticos online, o que acontece quando se agenda e não se comparece 3 vezes consecutivas.

O agendamento pode ser cancelado da mesma forma como foi feito, ou seja, pelo Portal do Poupatempo, na área especial para quem tem cadastro no site.


Como cancelar o agendamento pelo app SP Serviços

Se após ter feito o agendamento, o usuário percebeu que não poderá comparecer no dia e horário marcados à unidade do Poupatempo, ele deve cancelar o agendamento. Essa ação pode ser feita no próprio app “SP Serviços”.

Nesse caso, o cidadão terá de acessar o app e inserir seu CPF e senha. Na opção “Meus Agendamentos”, é necessário selecionar o agendamento cujo comparecimento não será possível.

Nele há a opção “Excluir Agendamento” logo abaixo da opção “Para este agendamento levar”.

Basta clicar para excluir e, em seguida, confirmar o cancelamento.